Política de reembolso
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per esercitare il tuo diritto di recesso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato (si può provare, ma non usare oltre il necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento – art. 57, comma 2), deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di errore di stampa, difetti di produzione o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
In questi casi sostituiremo il prodotto interamente a nostre spese.
Si noti bene che, in questo caso si procederà appunto con una sostituzione e non con un rimborso.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo shop@kukuruku.it.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Ripensamenti e taglie errate
Nel caso in cui ci sia un ripensamento di natura estetica, si sia ordinata la taglia sbagliata o semplicemente non si è più interessati al prodotto, le spese di restituzione saranno interamente a carico del cliente.
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato accettato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario.
Tieni presente che potrebbero volerci dei giorni aggiuntivi prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Eccezioni / articoli non restituibili
I prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) non possono essere restituiti. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shop@kukuruku.it.